视频截图华龙网10月26日14时55分讯（记者张从伟）10月25日14时许，重庆沙坪坝区110快处队民警接到报警称，在沙坪坝区某建材市场一卫浴批发销售店发生纠纷，接到报警后立即赶到现场，见到了顾客张先生与批发店销售人员李小姐。顾客张先生称其前几天在该店订购了两个马桶，今天来取货，结果店家给张先生的两个马桶却不是前几天订购的马桶，现在张先生要求退货退款，但店家不同意，而且店家态度非常恶劣！店里的销售人员小李对此却是另一种说法。李小姐称按照订单上的约定，张先生应该是第二天天来提货，但张先生当天下午就来店里提货。由于时间隔得有些久了，记不清张先生到底订的是那一款马桶，而且订单上也没有写明是哪一款，就让张先生在同价的几款马桶中重新挑选一个，马上就可以提货！张先生也同意了，并挑了两个马桶，然后李小姐就老王将马桶抬往张先生停在附近的车上，当第二个马桶抬到一半路程的时候，张先生突然表示不要这两个马桶了，要换成另外一款同价的马桶，对于张先生突然提出的要求，李小姐告诉张先生要换的这款马桶现在没货，要等到明天才能提货，对此张先生也同意明天来提。此时，就要把已经搬走的两个马桶再搬回来，老王提出希望张先生能够帮忙一起将两个马桶搬回来，但是张先生却不愿意帮忙，张先生称“这是棒棒干的活，我一个老板怎么可能搬这个嘛”，老王听了这话生气了，称张先生必须要将两个马桶送回店里才能办理换货，张先生见此情景，称马桶不买了，要求退款，老王依然坚持退款换货都可以，但是必须先把两个马桶搬回来才行！双方对此争执不下。听完双方的说法，民警告知双方都有不对的地方，首先对店家提出了批评，指出店家给顾客出具的订单太过简单随意，连最基本的商品的型号款式都未标注，极容易引起争议。然后民警也对张先生提出了批评，张先生既然已经购买了两个马桶，等马桶搬上车后又突然要求换货，并拒绝将马桶搬回店内换货，也有不对的地方。对于民警的批评，双方都认识到自己不对的地方。后在民警的调解下，双方共同努力一起将马桶搬回店内，之后张先生办理了退货退款手续。民警在此提醒广大商家，在出具订单等票据时，订单上的内容应该标注清楚详实，切勿图省事，以免引起纠纷！同时也提醒广大消费者在消费过程中发现问题可以向相关部门举报投诉，以维护自己的合法权益。